Politique de confidentialité

Votre demande sert à préparer une mise en relation pour votre projet de pompe à chaleur. Avec votre accord, vos coordonnées et les informations du projet peuvent être transmises à un ou plusieurs installateurs partenaires pour qu’ils vous recontactent.

Qui est responsable de vos données ?

Digitalead exploite Installateur PAC et organise le traitement des demandes reçues sur ce site. Pour toute question ou demande relative à vos données :

Digitalead
Route des Jeunes 45
1227 Carouge, Suisse
contact@digitalead.ch

Quelles données recueillons-nous ?

Le formulaire recueille votre nom et prénom, votre adresse postale, votre téléphone et votre e-mail, votre qualité de propriétaire ou non, votre chauffage actuel et la surface à chauffer, ainsi que votre budget et le délai envisagé. Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires pour préparer la mise en relation ; les choix « Je ne sais pas » ou « À définir » permettent de signaler les éléments encore incertains.

Nous enregistrons également le site à l’origine de la demande, sa date, un identifiant d’envoi et la référence du texte d’accord accepté. Le suivi peut comprendre les attributions aux partenaires, l’état d’avancement et les notes utiles au traitement du projet.

Pourquoi les utilisons-nous ?

Nous utilisons ces informations pour recevoir et vérifier votre demande, sélectionner les partenaires auxquels la transmettre, organiser le contact et suivre la mise en relation. Elles servent également à répondre à vos questions, à traiter vos demandes concernant vos données et à prévenir les envois abusifs ou les doublons.

L’accord de transmission est demandé au moment de l’envoi. Le formulaire ne vous inscrit à aucune newsletter ni campagne publicitaire sans lien avec votre demande. L’attribution aux installateurs est effectuée par Digitalead, sans décision individuelle entièrement automatisée.

Qui reçoit votre demande ?

Les personnes habilitées chez Digitalead consultent les demandes dans notre outil de gestion. Après attribution, un ou plusieurs installateurs partenaires intervenant pour des projets en Suisse reçoivent vos coordonnées et les informations nécessaires à l’étude du projet. Le nombre et l’identité des partenaires retenus dépendent du projet et de leur disponibilité. Vous pouvez nous demander à quels professionnels votre demande a été transmise.

Chaque installateur accède aux demandes qui lui sont attribuées. Lorsqu’il vous contacte et gère une éventuelle offre ou prestation, il est responsable de son propre traitement de vos données et doit pouvoir vous renseigner à ce sujet.

Hébergement et traitements à l’étranger

Les sites et l’outil de gestion sont hébergés par Vercel Inc., aux États-Unis. Les fonctions qui traitent les formulaires sont configurées à Francfort, en Allemagne. La base de données Supabase est configurée dans la région de Zurich, en Suisse ; le fournisseur contractuel est Supabase Pte. Ltd., à Singapour.

L’hébergement de la base à Zurich ne signifie pas que tous les traitements restent en Suisse. Le fonctionnement de ces prestataires, notamment leur assistance, leur sécurité et leurs sous-traitants, peut impliquer des traitements ou accès depuis l’étranger, notamment les États-Unis et Singapour. Les accords publiés par Vercel (nouvel onglet) et Supabase (nouvel onglet) décrivent les garanties contractuelles prévues, dont les clauses contractuelles types et leurs adaptations à la Suisse lorsque nécessaires.

Sécurité et données techniques

Les formulaires sont transmis par HTTPS. L’accès à l’outil de gestion nécessite une connexion et des droits adaptés au rôle de l’utilisateur. Les hébergeurs traitent les informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service, comme l’adresse IP, les informations du navigateur et les journaux de requêtes.

Pour limiter les abus, notre système calcule un identifiant technique dérivé de l’adresse IP et l’utilise dans un compteur d’envois. L’adresse IP brute n’est pas ajoutée à votre fiche de demande.

Combien de temps conservons-nous les données ?

La durée de conservation dépend de l’avancement du projet, des échanges nécessaires et de la nécessité de conserver une preuve de votre demande ou de gérer un éventuel litige. Les informations devenues inutiles à ces finalités doivent être supprimées ou anonymisées ; une conservation limitée peut rester nécessaire lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit le justifie. Vous pouvez nous demander l’examen de la conservation de votre dossier ou sa suppression.

Les réponses non envoyées restent uniquement dans les champs de la page : elles ne sont pas sauvegardées dans le stockage du navigateur et disparaissent à son rechargement. Après un envoi confirmé, les champs sont effacés ; la demande transmise reste dans notre outil de gestion selon les critères ci-dessus.

Cookies et mesure d’audience

Ces pages ne déposent pas de cookie publicitaire et n’intègrent pas d’outil de mesure d’audience. Les images et les polices sont hébergées avec le site. Cette information concerne les pages publiques ; la connexion des utilisateurs autorisés à l’outil de gestion utilise des cookies de session nécessaires.

Comment exercer vos droits ?

Écrivez à contact@digitalead.ch pour demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou pour retirer votre accord à de nouvelles transmissions. Nous pouvons demander les éléments nécessaires pour vérifier votre identité. Certaines demandes peuvent être limitées lorsqu’une conservation est légalement nécessaire ou qu’un autre motif prévu par la loi s’applique.

Un retrait ne peut pas annuler une transmission déjà effectuée. Nous vous indiquerons les partenaires concernés afin que vous puissiez aussi exercer vos droits auprès d’eux. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (nouvel onglet).

Mis à jour le 12 septembre 2026.